> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hilfe.taraos.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hilfe.taraos.de/whatsapp/chatbot.md).

# Chatbot

TaraOS kann WhatsApp-Nachrichten automatisch beantworten. Dahinter steckt der **Chatbot**: eine KI, die eingehende Nachrichten liest, im Stil deines Büros antwortet und das Anliegen aufnimmt, ohne dass du selbst am Handy sitzt. Du richtest ihn unter **WhatsApp-Optionen → Chatbot** ein.

![Chatbot-Bereich in den WhatsApp-Optionen mit Status und Trigger-Modus](/files/OzgjsAHtBsos54qQUCC9)

## Chatbot ein- oder ausschalten

Ganz oben unter **Chatbot Status** schaltest du den Chatbot mit **Chatbot aktivieren** an oder aus. Ist er aus, antwortet niemand automatisch, alle Nachrichten landen normal in deinem Posteingang.

## Wann der Chatbot reagiert (Trigger-Modus)

Unter **Trigger-Modus** legst du fest, auf welche Nachrichten der Chatbot überhaupt anspringt:

* **Schlüsselwörter:** Er reagiert nur, wenn die Nachricht ein bestimmtes Wort enthält. Die Wörter pflegst du selbst (neues Schlüsselwort eintippen und mit Enter hinzufügen).
* **Bei passendem Prozess:** Er antwortet nur, wenn die Nachricht zu einer deiner Prozessvorlagen passt (zum Beispiel eine Schadenmeldung).
* **Immer:** Er antwortet auf jede eingehende Nachricht.

## Wie der Chatbot startet (Aktivierungsmodus)

Unter **Aktivierungsmodus** bestimmst du, wie der Chatbot ein neues Gespräch eröffnet:

* **Sofort:** Er antwortet direkt auf die eingehende Nachricht.
* **Begrüssung:** Er schickt zuerst eine Begrüßung und wartet auf die Reaktion des Kunden. Hier hinterlegst du deine **Begrüssungsnachricht** und eine **Antwort beim Warten auf einen Mitarbeiter** (die Nachricht, die der Kunde sieht, wenn er lieber auf eine echte Person warten möchte).

## Schreibstil und Verhalten

Unter **Gesprächseinstellungen** wählst du den **Schreibstil**, in dem der Chatbot antwortet:

* **Minimal:** kurze, präzise Antworten.
* **Ausgewogen:** natürliche Konversation.
* **Ausdrucksstark:** ausführliche, persönliche Antworten.

TaraOS zeigt dir zu jedem Stil Beispielnachrichten, damit du hörst, wie der Chatbot klingt, bevor du dich entscheidest.

![Auswahl des Schreibstils (Minimal, Ausgewogen, Ausdrucksstark) mit Beispielnachrichten](/files/xmo1GCHa1mRZsLri5iX9)

## Bilder automatisch beschreiben

Mit **Bildbeschreibungen aktivieren** beschreibt die KI eingehende Bilder automatisch und zeigt den Text direkt im Chat an. Praktisch, wenn dir Kunden zum Beispiel Fotos von Dokumenten oder Schäden schicken.

## Datenschutzhinweis

Mit **Datenschutzhinweis aktivieren** schickt der Chatbot vor seiner ersten Antwort in jeder neuen Sitzung einen kurzen Hinweis, dass der Kunde mit einem KI-Assistenten schreibt. Den Text kannst du anpassen.

{% hint style="info" %}
**Transparenz lohnt sich.** Der Hinweis macht für deine Kunden klar, dass automatisiert geantwortet wird. Das schafft Vertrauen und ist mit Blick auf den Datenschutz sauber.
{% endhint %}

## Unterschiedliche Einstellungen nach Öffnungszeiten

Manchmal soll der Chatbot tagsüber anders arbeiten als nachts. Dafür gibt es **Öffnungszeiten basiert**. Schaltest du das ein, trennt TaraOS alle Einstellungen in **Innerhalb der Öffnungszeiten** und **Außerhalb der Öffnungszeiten**, und du konfigurierst beide über zwei Reiter getrennt.

Die passenden Zeiten legst du unter **WhatsApp-Öffnungszeiten** fest. Solange du nichts änderst, gilt der Standardplan Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr.

## Den Chatbot für einen einzelnen Chat steuern

Du willst ein bestimmtes Gespräch selbst übernehmen? Über das Roboter-Symbol im Chat kannst du den Chatbot für genau diesen Kontakt pausieren (zum Beispiel für 1 Stunde, 24 Stunden oder dauerhaft). Mehr dazu unter [Posteingang im Team nutzen](/whatsapp/posteingang-im-team.md).

## Es hakt irgendwo?

Kein Stress. Schreib uns, wo du nicht weiterkommst, dann helfen wir dir direkt. → [Direktkontakt](/support/direktkontakt.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://hilfe.taraos.de/whatsapp/chatbot.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.