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# Segmente erstellen

Ein **Segment** ist deine Zielgruppe für eine Kampagne, also die Auswahl der Kontakte, die eine bestimmte Nachricht bekommen sollen. Du legst Segmente einmal an und kannst sie für mehrere Kampagnen wiederverwenden. Dieser Artikel zeigt dir, wie du ein Segment baust, welche Filter es gibt und wie du vorab siehst, wie viele Kontakte du damit wirklich erreichst.

Du findest deine Segmente im Bereich **Kampagnen → Segmente**.

## Die Segment-Übersicht

In der Liste **Segmente** siehst du alle bisher angelegten Zielgruppen mit Name, Filterkriterien (zum Beispiel „Keine Filter" oder „Handauswahl (5)") und dem Erstelldatum. Über **Neues Segment** legst du ein weiteres an, und über die Symbole bearbeitest oder löschst du ein bestehendes.

![Liste Segmente mit den Spalten Name, Filterkriterien und Erstellt sowie dem Button Neues Segment](/files/3wU3aVPIQM0uPXP0zxgL)

{% hint style="info" %}
**Wer darf Segmente bearbeiten?** Anlegen, ändern und löschen können nur Nutzer mit Administrator-Rechten. Ein Segment, das gerade noch von einer Kampagne verwendet wird, lässt sich nicht löschen.
{% endhint %}

## Ein neues Segment anlegen

Klick auf **Neues Segment**. Im Dialog gibst du zuerst einen **Segmentnamen** ein (zum Beispiel „Berufseinsteiger Bayern"). Danach wählst du, wie du die Kontakte bestimmst: **Nach Filter** oder **Manuell auswählen**.

![Dialog Neues Segment mit Feld Segmentname und der Umschaltung zwischen Nach Filter und Manuell auswählen, hier in der Filter-Ansicht mit Hinweis MVP verbunden und den Filterkriterien Alter, Geschlecht, Familienstand und Lebenssituation](/files/zXfxIrzcy3gdM6QZB1aa)

### Variante 1: Nach Filter

Hier beschreibst du deine Zielgruppe über Eigenschaften, und TaraOS sucht automatisch alle passenden Kontakte heraus. Das ist praktisch für größere Gruppen, die du nicht von Hand zusammenklicken willst.

Mögliche **Filterkriterien**:

* **Alter:** von / bis
* **Geschlecht**
* **Hat E-Mail-Adresse:** ja / nein
* **Hat WhatsApp-Kontakt:** ja / nein

Ist dein [MVP verbunden](/integrationen/mvp-ameise.md), kommen weitere Kriterien aus deinen MVP-Daten dazu:

* **Familienstand**
* **Lebenssituation**
* **Bildungsabschluss**
* **Raucher:** ja / nein

{% hint style="info" %}
**MVP verbunden = mehr Daten:** Ist dein MVP angebunden, bezieht TaraOS automatisch alle Kontakte aus dem MVP in die Filterung mit ein. So baust du Zielgruppen auf Basis deines echten Bestands.
{% endhint %}

### Variante 2: Manuell auswählen

Hier suchst du Kontakte über das Suchfeld und hakst die gewünschten einzeln an. Das eignet sich für kleine, handverlesene Gruppen, zum Beispiel zehn bestimmte Kunden, die du persönlich informieren willst.

![Dialog Neues Segment in der Ansicht Manuell auswählen mit Suchfeld und einer Kontaktliste zum Anhaken](/files/pOQF2m32ZA8ggNnGhKjg)

Zum Schluss klickst du auf **Speichern**. Das Segment steht danach in der Übersicht und in jedem Kampagnen-Assistenten zur Auswahl bereit.

## Die Segment-Detailansicht: wer ist wirklich erreichbar?

Klickst du in der Übersicht auf ein Segment, öffnet sich die Detailansicht. Ganz oben stehen zwei Zahlen, die zusammen den wichtigsten Punkt zeigen: Nicht jeder im Segment darf auch angeschrieben werden.

* **Kontakte im Segment:** alle, die zum Filter passen oder von Hand ausgewählt sind.
* **Erreichbare Empfänger:** davon die, die tatsächlich eine Kampagne bekommen dürfen (eingewilligt, nicht abgemeldet und mit WhatsApp-Kontakt).

Darunter listet die Tabelle **Kontakte** jeden Einzelnen mit drei Spalten auf: **Einwilligung**, **WhatsApp** und **Status** (zum Beispiel „Erreichbar"). So erkennst du pro Kontakt sofort, ob und woran es hakt.

![Segment-Detailansicht mit den Zahlen erreichbare Empfänger und Kontakte im Segment sowie der Kontakte-Tabelle mit den Spalten Einwilligung, WhatsApp und Status](/files/dpyM8RPqbofTg2KMjEnz)

Über **Kampagne starten** kannst du direkt aus der Detailansicht eine Kampagne mit genau diesem Segment beginnen.

{% hint style="info" %}
**Erreichbar viel kleiner als erwartet?** Dann fehlen vielen Kontakten die Einwilligungen. Sammle erst mehr Anmeldungen, zum Beispiel über den [Anmelde-QR-Code](/whatsapp/kampagnen/einwilligung-und-anmeldung.md). Ein Segment ist dynamisch: Sobald sich mehr Leute anmelden, wächst auch die erreichbare Zahl von allein.
{% endhint %}

## Es hakt irgendwo?

Kein Stress. Schreib uns, wo du nicht weiterkommst, dann helfen wir dir direkt. → [Direktkontakt](/support/direktkontakt.md)


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# Agent Instructions
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