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# Makros

Ein Makro ist deine **eigene Textvorlage**, die du selbst anlegst und die **keine Freigabe durch WhatsApp (Meta)** braucht. Damit unterscheidet es sich von den [WhatsApp-Vorlagen](/whatsapp/vorlagen/whatsapp-vorlagen.md), die Meta erst genehmigen muss. Dieser Artikel erklärt, was Makros sind und wann du sie nutzt. Die komplette Gegenüberstellung findest du unter [Vorlagen](/whatsapp/vorlagen.md).

## Was ist ein Makro?

Ein Makro ist ein einfacher **Textbaustein**: ein Stück Text, das du einmal hinterlegst und danach mit einem Klick in den Chat einfügst, statt es jedes Mal neu zu tippen. Gedacht für Antworten, die du immer wieder gibst, zum Beispiel:

* „Danke für deine Nachricht, ich melde mich gleich bei dir."
* deine Öffnungszeiten oder deine Bankverbindung
* ein kurzer Hinweis, welche Unterlagen du für einen Schadenfall brauchst

Ein Makro legst du selbst an, es ist **sofort einsatzbereit** und braucht keine Freigabe. Nach dem Einfügen kannst du den Text noch anpassen, bevor du sendest. Es ist also nichts weiter als deine eigene, private Sammlung an Textvorlagen für den schnellen Griff.

## Was du beachten musst

Weil ein Makro eine ganz normale, frei getippte Nachricht ist, gelten dafür dieselben Regeln wie für jede andere freie Nachricht: Du kannst es nur senden, solange das **24-Stunden-Fenster** offen ist.

{% hint style="info" %}
**Zur Erinnerung:** Sobald dir ein Kunde schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem du frei antworten darfst. Ist es zu, brauchst du eine von Meta freigegebene [WhatsApp-Vorlage](/whatsapp/vorlagen/whatsapp-vorlagen.md), um ihn überhaupt wieder zu erreichen. Ein Makro funktioniert dann nicht.
{% endhint %}

## Wann nutzt du was?

* **Kunde hat gerade geschrieben (Fenster offen):** Nimm ein **Makro**. Es geht schneller und du kannst den Text noch anpassen.
* **Gespräch neu beginnen oder Fenster ist zu:** Du brauchst eine **WhatsApp-Vorlage**. Ein Makro funktioniert hier nicht, weil außerhalb des Fensters keine freien Nachrichten erlaubt sind.

{% hint style="success" %}
**Faustregel:** Makro für den schnellen Alltag im offenen Chat, WhatsApp-Vorlage immer dann, wenn du ein Gespräch startest oder wieder aufnimmst.
{% endhint %}

## Es hakt irgendwo?

Kein Stress. Schreib uns, wo du nicht weiterkommst, dann helfen wir dir direkt. → [Direktkontakt](/support/direktkontakt.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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