> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hilfe.taraos.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hilfe.taraos.de/whatsapp/vorlagen/whatsapp-vorlagen.md). # WhatsApp-Vorlagen Über WhatsApp darfst du Kunden nicht zu jeder Zeit frei anschreiben. WhatsApp (also Meta) schützt Nutzer vor Spam und erlaubt deshalb nur unter bestimmten Bedingungen, dass ein Unternehmen ein Gespräch beginnt. Das Werkzeug dafür sind **WhatsApp-Vorlagen**: vorab von Meta freigegebene Nachrichten, die du jederzeit verschicken darfst. Dieser Artikel erklärt dir das 24-Stunden-Fenster, wie du eine Vorlage erstellst, was Variablen sind und was du außerhalb von TaraOS bei Meta einrichten musst. Für schnelle Antworten **innerhalb** des Fensters, die keine Freigabe brauchen, gibt es die [Makros](/whatsapp/vorlagen/makros.md). Eine Gegenüberstellung findest du unter [Vorlagen](/whatsapp/vorlagen.md). ## Das 24-Stunden-Fenster Sobald dir ein Kunde schreibt, öffnet sich ein **24-Stunden-Fenster**. Innerhalb dieser 24 Stunden darfst du (und Tara) ganz normal und frei antworten, so oft du willst. * **Innerhalb des Fensters:** freie Nachrichten erlaubt. Jede neue Kundennachricht startet die 24 Stunden von vorn. * **Außerhalb des Fensters:** Du darfst nur noch eine freigegebene Vorlage senden. Erst wenn der Kunde darauf antwortet, öffnet sich das Fenster wieder. In TaraOS siehst du im Chat-Eingabefeld, wie viel Zeit im aktuellen Fenster noch übrig ist (zum Beispiel „4.5 Std" oder „20 Min"). Ist das Fenster zu, blendet TaraOS einen Hinweis ein: „Der Kontakt hat Ihnen vor mehr als 24 Stunden oder noch gar nicht geschrieben. Sie können momentan nur Nachrichten-Vorlagen senden." Du hast dann genau zwei Wege, den Kontakt zu erreichen: **Vorlage senden** oder **In WhatsApp Web öffnen** (mehr dazu weiter unten). ![Hinweisbox bei geschlossenem 24-Stunden-Fenster mit den Buttons In WhatsApp Web öffnen und Vorlage senden](/files/gUIMmEyl7qzxVblb64p2) {% hint style="info" %} **Kurz gemerkt:** Antworten geht immer frei, solange der Kunde zuletzt innerhalb von 24 Stunden geschrieben hat. Ein Gespräch neu beginnen (oder nach Ablauf wieder aufnehmen) geht nur mit Vorlage. {% endhint %} ## Eine Vorlage erstellen Vorlagen legst du direkt in TaraOS an und reichst sie von dort bei Meta zur Freigabe ein. 1. Öffne die **WhatsApp-Optionen** und wechsle auf den Tab **Vorlagen**. 2. Klick auf **Vorlage erstellen**. 3. Füll die Felder aus: * **Name:** ein interner Name, an dem du die Vorlage wiedererkennst (zum Beispiel „Terminerinnerung"). * **Kategorie:** **Hilfreich** (für Service- und Info-Nachrichten) oder **Marketing** (für Werbung). Die Kategorie muss zum Inhalt passen, sonst lehnt Meta die Vorlage ab. * **Sprache:** die Sprache des Textes. * **Kopfzeile** (optional): eine Überschrift als Text, Bild oder Dokument. * **Nachricht:** der eigentliche Text (bis zu 1024 Zeichen). Hier kommen auch deine Variablen rein. * **Fußzeile** (optional): eine kleine Zeile am Ende, zum Beispiel dein Bürohinweis. 4. Klick auf **Einreichen**. ![Dialog Neue Vorlage erstellen mit den Feldern Name, Kategorie, Sprache und Nachricht](/files/Defx6CaN0OTIcOjdvtYE) Danach prüft Meta die Vorlage. Das dauert meist nur wenige Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden brauchen. Den Stand siehst du im Vorlagen-Tab: * **Ausstehend:** Meta prüft noch. * **Genehmigt:** Du kannst die Vorlage senden. * **Abgelehnt:** Mit dem angezeigten Grund kannst du sie anpassen und erneut einreichen. ![Vorlagen-Tab mit den Status-Filtern Genehmigt, Abgelehnt, Ausstehend und Pausiert](/files/pCO0rOroc6Ytvu7boz6y) {% hint style="warning" %} **Genehmigte Vorlage bearbeiten?** Eine Änderung schickt die Vorlage erneut in die Prüfung und macht sie dabei für bis zu 24 Stunden nicht verfügbar. Bau lieber gleich eine neue Vorlage, wenn du parallel weiter senden willst. {% endhint %} ## Was sind Variablen? Variablen sind Platzhalter im Text, die beim Versand automatisch mit echten Werten gefüllt werden. So schreibst du eine Vorlage einmal und sie passt trotzdem zu jedem Kunden. Im Text stehen sie in doppelten geschweiften Klammern, zum Beispiel: > Hallo {{Vorname}}, dein Termin am {{Datum}} ist bestätigt. Über den Knopf **Variable einfügen** wählst du aus zwei Arten: * **System-Variablen:** werden automatisch aus deinen Kundendaten gefüllt (zum Beispiel der Vorname). * **Benutzerdefinierte Variablen:** Werte, die du selbst festlegst. ![Vorlage mit eingefügter Variable und dem Bereich Beispielwerte für Variablen](/files/y9vPKsK35hsaEwRK1phI) {% hint style="info" %} **Beispielwerte nicht vergessen:** Für jede Variable musst du beim Erstellen einen Beispielwert angeben (zum Beispiel „Maria" für `{{Vorname}}`). Meta braucht diese Beispiele, um zu verstehen, wie die fertige Nachricht aussieht, und gibt die Vorlage sonst nicht frei. {% endhint %} ## Beim Senden beachten: Verifizierung und Zahlung Damit du Vorlagen überhaupt versenden kannst, müssen zwei Dinge bei **Meta** erledigt sein. Das passiert nicht in TaraOS, sondern im **Meta Business Manager**: * **Unternehmen verifizieren:** Meta muss bestätigen, dass dein Unternehmen echt ist. Ohne diese Verifizierung sind deine Sende-Limits stark eingeschränkt. * **Zahlungsmethode hinterlegen:** WhatsApp rechnet gestartete Gespräche ab. Ohne hinterlegte Zahlungsmethode lehnt Meta den Versand ab. Fehlt eines davon, zeigt dir TaraOS beim Senden einen entsprechenden Hinweis, zum Beispiel den Verweis, dein Unternehmen bei Meta zu verifizieren oder deine Meta-Business-Berechtigungen zu prüfen. In dem Fall erledigst du den fehlenden Schritt im Meta Business Manager und versuchst es danach erneut. {% hint style="warning" %} **Du kommst hier nicht weiter?** Verifizierung und Abrechnung laufen über Meta, nicht über uns. Wenn die Meldungen unklar sind, meld dich beim Support, dann schauen wir gemeinsam drauf. → [Direktkontakt](/support/direktkontakt.md) {% endhint %} ## Alternative: WhatsApp Web Du hast keine passende Vorlage und willst den Kunden trotzdem erreichen, obwohl das Fenster zu ist? Dafür gibt es in TaraOS den Knopf **In WhatsApp Web öffnen**. Er taucht im Chat genau dann auf, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, gleich neben **Vorlage senden**. Ein Klick darauf öffnet den Chat mit diesem Kontakt direkt in **WhatsApp Web** im Browser. Dort schreibst du dem Kunden ganz normal von Hand aus deinem eigenen WhatsApp. {% hint style="info" %} **Gut zu wissen:** Diese Nachricht läuft an Tara vorbei. Sie wird nicht über die offizielle Anbindung verschickt, also nicht in TaraOS dokumentiert und Tara kann darauf nicht automatisch reagieren. Praktisch als schnelle Ausnahme, aber kein Ersatz für Vorlagen, wenn du regelmäßig außerhalb des Fensters schreibst. {% endhint %} ## Es hakt irgendwo? Kein Stress. Schreib uns, wo du nicht weiterkommst, dann helfen wir dir direkt. → [Direktkontakt](/support/direktkontakt.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://hilfe.taraos.de/whatsapp/vorlagen/whatsapp-vorlagen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.